Produit et collection

La pièce que je veux n'est plus disponible ?

Nous sommes navrés que votre pièce ne soit plus disponible.

Si nos collections sont imaginées en édition limitée voir en pièce unique afin d’éviter toute surproduction, vous pouvez cependant vous inscrire à la newsletter sur la page de la pièce souhaité. Vous serez tenu(e) informé(e) d'un éventuel réassort ou retour.

Si je suis entre deux tailles ?

Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la taille en-dessous. Sinon, choisissez votre taille habituelle.
Si vous avez quand même un doute ! N'hésitez pas à nous contacter, on se fera un réel plaisir de vous aider.

Quand est-ce que les kits couture arriveront ?

Très bientôt !
Pour l'instant, je n'ai pas encore de date précise mais j'espère lancer 1 kit couture avant la rentrée de septembre 2025. N'hésitez pas à vous inscrire à la newsletter pour en être tenu(e) informé(e).

Qu'est-ce que MERKLEN COLLECTION par rapport à Treize Janvier ?

MERKLEN COLLECTION a été la première marque que j'ai lancé. J'avais mise tout en œuvre pour donner vie aux plus belles créations possible, avec des matières durables, de qualité, une production française mais j’ai décidé d’y mettre fin afin de pouvoir me consacrer à un projet personnel.
Pour ne rien gâcher, c'est pourquoi je propose à un prix doux les dernières pièces qu'ils me restaient.

Commande et paiement

Comment annuler ou modifier votre commande ?

Annulation
Une fois votre commande validée, vous disposez d'un délai de 5h pour l'annuler ou modifier l'adresse de livraison. Pour cela, merci de nous envoyer un message le plus rapidement possible avec le motif "ANNULATION ou MODIFICATION".

Modification
Il n'est pas possible de modifier le contenu de la commande. Nous vous invitons à nous retourner vos pièces lorsque vous les aurez reçues en déclarant votre retour.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'ai reçu un article défectueux/endommagé, que faire ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Livraison offerte à partir de 100 €

- Livraison en point relais : 4 € (4 à 6 jours ouvrés après passage de votre commande)
- Livraison standard par colissimo : 8 € (4 à 6 jours ouvrés après passage de votre commande)

Où en est ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation sur l’adresse mail lié à la commande.

En période intense ou de fêtes, les délais de préparation et de livraison de commandes peuvent être légèrement allongés.

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, contactez-nous.

Livrez-vous à l'étranger ?

Pour l'instant, la livraison se fait seulement en France.

Mon colis à été retourné chez l'expéditeur ?

Vous avez été averti par mail que votre commande a été retournée.

En cas de retour, vous pouvez choisir l'une de ces deux options :

  • Le remboursement : sans message de votre part, nous vous rembourserons automatiquement dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande.
  • La réexpédition sans frais additionnel : écrivez-nous ici dans un délai de 24h après réception de la notification en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande). Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande. Il faudra toutefois patienter quelques jours pour recevoir votre nouveau numéro d’expédition de notre part - le temps que nous recevions votre colis retourné et que nous préparions la réexpédition.

Mon colis n'a pas été livré au point relais choisi, que faire ?

Lorsque votre point relais n'est pas disponible, surchargé ou fermé de manière exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais.

Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé. Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné.

Dans le cas où le colis est retourné chez nous, nous pourrons si vous le souhaitez vous le réexpédier. Vous recevrez alors un email automatique vous proposant une réexpédition sans frais additionnel à l'adresse de votre choix.

Sinon, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis.

Retour, échange et remboursement

Comment faire un retour ?

  • Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
  • Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non détachées (les pièces personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un retour).
    En cas de retour de l'intégralité de la commande, les produits reçus en cadeau devront également être retournés.

Si vous souhaitez retourner une pièce qui vous semble défectueuse, veuillez cliquer ici.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le colis réceptionné, votre remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 5 jours*. 

Comptez ensuite environ 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement soit visible sur votre compte (le remboursement a lieu sur la carte bancaire ayant procédé à l'achat).

Vous recevrez un premier e-mail confirmant la bonne réception de votre colis retour, puis un second lorsque le remboursement aura été effectué. 

Puis-je faire un échange ?

Il est tout à fait possible de faire un échange si la couleur ou la taille ne vous convient pas.
Pour cela, n'hésitez pas à remplir le formulaire de contact en y mentionnant bien votre numéro de commande.

TOUJOURS BESOIN D'AIDE ?